Faq
Registrazione e dati personali

UTENTE PROFESSIONALE
Che già collabora con Osculati (indicare se Lucca o Segrate):, serviranno i seguenti dati: Codice cliente, Ragione sociale, Nome, Cognome e ruolo del referente, Indirizzo e-mail, Numero e importo ultima fattura.
Le aziende che sono già state inserite nell’anagrafica clienti di Osculati e volessero recuperare alcuni dati necessari per la registrazione possono contattare il proprio agente di zona, la lista degli agenti è consultabile alla pagina https://www.osculati.com/it/page/contact-us.

Che inizia la collaborazione con Osculati, serviranno i seguenti dati: Ragione sociale, Partita IVA, Nazione, Città, CAP, Indirizzo, Nome, Cognome e Ruolo del referente aziendale, Indirizzo e-mail.

UTENTE PRIVATO
Per l'utente privato, serviranno i seguenti dati: Nome, Cognome, Indirizzo e-mail, Città, Paese, Provincia o stato, Tipo e dimensioni dell'eventuale imbarcazione posseduta.

UTENTE PROFESSIONALE
Tramite l'area riservata potrà effettuare e gestire ordini, visualizzare i prezzi a lei riservati, accedere ai dati relativi ai suoi acquisti attuali e passati, gestire le richieste di reso merce, ottenere informazioni tecniche e commerciali sui prodotti. Nuove funzioni saranno aggiunte costantemente.
UTENTE PRIVATO
Registrandosi potrà vedere i prezzi suggeriti al pubblico, creare liste dei preferiti e condividere il carrello via mail.

Nell'area di login è presente il tasto "Recupera password", dove dovrà inserire la sua mail e seguire le indicazioni.
Prodotti e prezzi

Si, registrandosi potrà interrogare il sistema per verificare la disponibilità in tempo reale del quantitativo richiesto.

I prezzi che saranno esattamente quelli applicati alla sua azienda, avrà inoltre visione dei prezzi suggeriti al pubblico.

Si. L'utente privato visualizzerà solo il prezzo consigliato al pubblico, mentre l'utente professionale una volta registrato, potrà vedere per ogni articolo il prezzo d'acquisto a lui riservato e quello suggerito al pubblico.

Essendo il sito internet aggiornato quotidianamente, troverà qui tutti i prodotti disponibili e le informazioni più corrette.

Si, stiamo implementando un importante archivio con disegni tecnici aggiuntivi, istruzioni, ecc…
Ordini

Potrà utilizzare tabelle Excel in formato .xlsx

No, non c’è un valore minimo.

Avrà l’immediata certezza del costo dei prodotti e della loro disponibilità, oltre a velocizzare.

Attualmente per modificare l’ordine non ancora in preparazione/spedizione deve inviare la sua richiesta all’ufficio vendite Osculati al seguente indirizzo sales@osculati.it. Stiamo lavorando perché la gestione possa avvenire.

Attualmente può chiedere la cancellazione dell’ordine non ancora in preparazione scrivendo all’ufficio vendite Osculati al seguente indirizzo sales@osculati.it. Stiamo lavorando perché la cancellazione possa avvenire direttamente on-line.
Consegne

Prestiamo grande attenzione alle spedizioni. Usiamo materiali di prima qualità, personalizzati con il nostro marchio, sia sulle scatole sia sul nastro adesivo. Non solo per motivi estetici, ma anche per garantire al cliente la qualità della spedizione stessa. Se, infatti, il pacco dovesse arrivare alterato, rotto, con scatola o nastro non personalizzato Osculati è probabile che ci sia stata qualche manomissione del pacco stesso. In questi casi raccomandiamo di accettare la consegna con riserva, descrivendo con esattezza la ragione della riserva e verificando che essa sia riportata dall’addetto sui documenti in suo possesso.

Affidiamo le nostre spedizioni esclusivamente a corrieri di primaria importanza e affidabilità per fornire il miglior compromesso tra costi e qualità del servizio.
Per colli di dimensioni ridotte: DHL, TNT, FEDEX, BRT.
Per spedizioni voluminose: ZUST Ambrosetti; BRT, SCHENKER, TIESSE.

La maggior parte dei corrieri permettono di verificare online lo stato della consegna; se disponibile, il servizio con i relativi dati di accesso le sarà comunicato nella mail di conferma dell’avvenuta spedizione.

I costi di spedizione vengono calcolati in funzione del peso (da intendersi come rapporto peso/volume) del prodotto imballato e dal Paese di destinazione e sono riportati in fattura.

Sì, durante la fase d'ordine è possibile inserire un nuovo indirizzo di spedizione differente da quello di fatturazione.

Gli ordini vengono evasi nel minor tempo possibile, solitamente entro 1 o 2 giorni lavorativi successivi all’invio dell’ordine.

Dal momento della presa in carico del corriere il collo impiegherà 1 o 2 giorni lavorativi per raggiungere tutte le destinazioni italiane, isole comprese.
Pagamenti

A seconda degli accordi commerciali intercorsi, sarà possibile pagare con bonifico bancario, contrassegno al corriere o ricevuta bancaria. Presto sarà disponibile un servizio PayPal.

Il pagamento avviene tramite sito protetto e verificato e i dati immessi non sono accessibili a Osculati.
Fatturazione e garanzia

La fattura sarà in formato digitale, mentre il DDT sarà cartaceo e viaggerà allegato alla spedizione.

Se non espressamente richiesto dal cliente, la fattura non sarà allegata alla spedizione per proteggere dati sensibili e informazioni commerciali riservate.

Le fatture verranno inviate in formato digitale alla mail comunicata all’atto dell’iscrizione.

Come da normativa in vigore, la garanzia per rapporti regolati con fattura e per clienti professionali ha una durata di 12 mesi.

Potrà inviare la sua richiesta a postvendita@osculati.it. Indicando chiaramente il codice dell’articolo, la data di acquisto e il difetto riscontrato. Richieste incomplete non saranno prese in considerazione.

Potrà inviare la sua richiesta a postvendita@osculati.it. Indicando chiaramente il codice dell’articolo e il difetto riscontrato. Richieste incomplete non saranno prese in considerazione. Verrà contattato appena possibile per un preventivo dei costi di riparazione.
Assistenza post vendita - Restituzione di un prodotto

Al momento della ricezione dell'ordine, se i beni o le scatole apparissero danneggiate, aperte o senza l'imballaggio e lo scotch originale Osculati, dovrà:
- accettare la spedizione con riserva, specificando l'esatta ragione della riserva sulla bolla di consegna al momento della firma. Consigliamo di farlo ogni volta che si sospetti che l'imballo sia in qualche maniera danneggiato;
- comunicare immediatamente sia a Osculati che allo spedizioniere, i danni riscontrati allegando una copia della bolla di consegna.
Osculati non risponderà di alcun danno subito durante il trasporto se quanto sopra non è rispettato scrupolosamente. In caso di spedizione in porto assegnato, i beni viaggiano a suo rischio e pericolo.

La richiesta di restituzione di prodotti non utilizzati ed integri, nella loro confezione originale, e senza difetti visibili va effettuata al proprio commerciale di riferimento entro 30 giorni dalla data di consegna, anche tramite il modulo di Richiesta RMA che trova al seguente link http://docweb.osculati.com/RMA/Osculati_RMA_ITA.pdf; è facoltà di Osculati accettare o meno la richiesta di reso. L'addebito per il reso è di: 10 € per codice articolo + 5% dell’importo reso. Una volta esaminata la richiesta, in caso di accettazione le sarà inviata l’Autorizzazione al Reso (numero RMA) per procedere con il ritorno. Il numero di RMA, che ha validità di 30 gg dalla data di emissione, dovrà essere indicato sia sul documento di trasporto sia sull'imballo; in assenza di tale indicazione il reso sarà respinto. Si richiede di inserire una copia del documento di trasporto anche all’interno del collo. Non è possibile spedire merci ad Osculati senza un numero RMA (Return Merchandise Authorization). Qualsiasi spedizione non autorizzata verrà respinta.

In caso di prodotti difettosi o con visibili difetti estetici, che ne compromettano l’utilizzo, è possibile richiedere un reso attraverso la seguente procedura:
- Contattare il proprio commerciale di riferimento o inviare il modulo di Richiesta RMA (scaricabile al seguente link http://docweb.osculati.com/RMA/Osculati_RMA_ITA.pdf).
- In caso venisse riscontrata la necessità del rientro del prodotto, verrà rilasciato un numero RMA da utilizzare per la riconsegna del prodotto a Osculati.
- Il suddetto numero RMA dovrà essere applicato in maniera visibile al collo, e lo stesso spedito ad Osculati a carico del Cliente. Osculati, valutata l’effettiva esistenza delle condizioni di difettosità o inadeguatezza del prodotto, procederà a suo insindacabile giudizio alla riparazione, sostituzione o riaccredito del prodotto. Una volta esaminata la richiesta, vi verrà inviata l’Autorizzazione al Reso (numero RMA) per procedere con il ritorno.
- Il numero di RMA, che ha validità di 30 gg dalla data di emissione, dovrà essere indicato sia sul documento di trasporto sia sull'imballo; in assenza di tale indicazione il reso sarà respinto. Si richiede di inserire una copia del documento di trasporto anche all’interno del collo. Non è possibile spedire merci ad Osculati senza un numero RMA (Return Merchandise Authorization). Qualsiasi spedizione non autorizzata verrà respinta.

In caso di difformità del materiale ricevuto rispetto alla fattura o ordine, contattare il proprio commerciale di riferimento per iscritto o inviare il modulo di Richiesta RMA (scaricabile al seguente link http://docweb.osculati.com/RMA/Osculati_RMA_ITA.pdf) entro 8 giorni dalla data di consegna, allegando la foto del prodotto ricevuto. Una volta esaminata la richiesta, vi verrà inviata l’Autorizzazione al Reso (numero RMA) per procedere con il ritorno. Attendere il numero RMA prima di spedire il materiale.
Il numero di RMA, che ha validità di 30 gg dalla data di emissione, dovrà essere indicato sia sul documento di trasporto sia sull'imballo; in assenza di tale indicazione il reso sarà respinto. Si richiede di inserire una copia del documento di trasporto anche all’interno del collo. Non è possibile spedire merci ad Osculati senza un numero RMA (Return Merchandise Authorization). Qualsiasi spedizione non autorizzata verrà respinta.

Produzione e logistica

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